Stage - Customer Success

Pony bikes is hiring!

About

Pony bikes: Instant city bike hire

Bus stops. Traffic jams. Empty docks.
Life’s too short... and you were made to move.
Which is why the moment has come for a movement.
To unchain the city and give you free rein: whoever you are and wherever you’re going. A movement powered by Pony.
No docking. No hassle. No limits.

Not just getting around. Changing the way the world goes round.

Launched in 2017 and currently operating 1000+ bikes, pony is the first European dockless bike sharing company.

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Join us and take the reins

check us out getapony.com

What you will do

Le poste

Nous recherchons une personne de haut calibre, passionnée, indépendante, flexible, polyvalente et persévérante pour contribuer à la croissance de Pony Bikes en France.

En relation directe avec le pôle des opérations, le candidat sera en charge des relations avec nos clients et pony angels. Vous êtes au coeur du réacteur pony.

Pony est une start-up à forte croissance ce qui signifie qui vous serez responsabilisé dès le premier jour et que votre rôle sera déterminant aussi bien en termes de contribution aux objectifs mais aussi en termes d’impact sur les outils et les méthodes de management qui sont utilisés par Pony.

Vos responsabilités:

Gestion des demandes clients

  • Assurer un service client 5 étoiles, réponse instantanée, attitude commerciale et friendly, follow-up
  • Attitude pro-active pour la résolution des problèmes – ne rien lâcher

Gestion des réseaux sociaux locaux

  • Réponse instantanée
  • Répandre la bonne parole pony

Gestion des signalements

  • Encourager les comportements vertueux
  • Engager les communautés locales à devenir des pony angels

What we are looking for

The ideal candidate:

• Pouvoir prouver une capacité à connecter avec la réalité
• Volonté profonde d'aider les clients et de résoudre les problèmes (we only work with peopel who deeply care )
• Volonté d’impressionner et de ‘deliver’
• English speaking required
• Indépendant, flexible, polyvalent et persévérant (vous n'abandonnez pas quand cela devient difficile, répétif ou ennuyeux - vous n'abandonnez pas quand vous rencontrez un obstacle inatendu - vous n'attendez pas devant votre ordinateur que quelqu'un d'autre vous apporte la solution)
• Motivé, motivé, motivé

Détails
• Free biking!
• Paid
• Basé à Angers (ville très sympa)

Recruitment Process

  • CV
  • What's app chat & case study
  • Face to face interview

Additional Information

  • Contract type: Internship (2 to 4 months)
  • Start date: 16 April 2018
  • Location: Angers, France ()
  • Education Level: Fourth-Year University Level
  • Experience Level: < 6 months
  • Possible remote work
  • Salary: between 400€ and 600€ / month